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客服中心来访接待标准化这样做非常好!

时间:2019-08-05 07:42来源:未知 作者:admin 点击:
看见客户踏入服务中心大门时,须起身站立,面带微笑,与对方目光进行交流,主动与客户打招呼 手势:女士:双手相叠(左手在下,右手在上)在腹前(一般为上衣最下面一个扣子之

  看见客户踏入服务中心大门时,须起身站立,面带微笑,与对方目光进行交流,主动与客户打招呼

  手势:女士:双手相叠(左手在下,右手在上)在腹前(一般为上衣最下面一个扣子之下);

  目光:主动捕捉客户的目光,与对方目光进行交流 (注意事项见温馨贴士 B3)

  语言:很抱歉,请您先坐下稍等一会,我帮这位先生办理完事务之后立刻为您服务。

  语言:(向 A 先生)请您稍等一下,我帮这位小姐安排其他人员接待,马上回来。

  (找人回来后,向 B 小姐)您好,请 XX 帮您办理好么?(向 B 小姐点头示意)

  语言:(向A先生)很抱歉,我这里有紧急事情需要处理一下,请您等我20秒好么?我

  (找人回来后,向 B 小姐)您好,请 XX 帮您办理好么?(点头向 B 小姐示意)

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  您请坐,请您提供房产证以及您的身份证/请您提供房屋租赁合同及您的身份证。

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸,还需要提供每个装修工人一张一寸照片和装修工人的证件(详见装修管理流程),请问您都带来了么?(装修主管在现场审核相关的装修资料)

  根据《装修管理规定》,您一共需要缴纳XXX元装修保证金。您有X名装修人员,需要交纳 XXX 元的办证工本费和 XXX 元的装修出入证押金。(并根据小区实际情况收取垃圾清运费及装修税)

  装修已经办理完毕了,这是您的《装修许可证》,请您贴在大门外,谢谢您的配合。

  您请坐,很抱歉,我们的工程主管目前不在办公室。您先稍等片刻,我先和他联系

  我刚联系过工程主管,现因**急事不能及时赶回,这样好么,您先将相关资料填好,放在管理处,等我们工程主管回来审批后,我们再通知您。

  办理装修需要提供施工单位的营业执照、资质证书以及施工图纸,还需要提供每个装修工人一张一寸照片和装修工人的证件(详见装修管理流程),请问您带来了么?

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  非常抱歉,我们的财务人员不在。您看这样可以么?我先将钱收下,给您开收据,

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  让您久等了,您需要的维修服务需要专业人员现场确定,我们会在 X 分钟内派专业人员进行查看,确定原因,您看可以么?

  您好,这里是XX物业 XXX 客服中心,X 点 X 分您的报修服务我们因 XXX 特殊

  情况无法按时上门,十分抱歉。我们会在 Y 点 Y 分上门为您提供维修服务,您看这样行么?

  十分抱歉,您需要的维修服务需要相关专业人员提供,我们可以为您提供联系电话。

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  很抱歉,您还有 X 月管理费共 XXX 元未交,请您先交纳管理费后才能办理放行手续

  请您稍等片刻,我需要联系一下业主。(回避租客,按《业主资料》上业主电话拨打)

  您好,这里是XX物业 XXX 管理处,请问您是 X 单元 X 户业主 X 先生么?

  您的租户 X 先生目前正在管理处办理物品放行手续,请问您知道这个事情么?

  很抱歉让您久等了,业主 X 先生有些疑问,暂时不同意放行,请您先联系他好么?

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  语言:很抱歉,主任刚好不在,去**开会去了或者**,我能帮您做些什么?/我能为您转告么?

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  (3 分钟仍未向客户说明清楚则服务上移,找客服主任处理;3 分钟内客服主任仍未说明清楚则上报管理处主任进行处理)

  如果在接待过程中令客户不满意或客户坚持要其他人员接待,根据客户需求,请将服务上移转至相关人员或客服主任。

  语言: “请您慢走”、“再见”、“请您走好”、“欢迎下次光临”并提示客户带好随身物品。

  来自:网络,如涉及版权敬请指出,以便我们及时删除或妥善处理。返回搜狐,查看更多

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